Сервисное сопровождение лабораторной информационной системы (ЛИС)
Для обеспечения бесперебойной работы лабораторной информационной системы нашим заказчикам мы предлагаем услуги по сервисному сопровождению системы.
Регулярная поддержка наших специалистов обеспечит бесперебойную работу системы и обеспечит Вашим пользователям удобные консультации на рабочих местах.
При заключении договора на сервисное сопровождение Вы получаете следующие услуги:
- информационную и консультативную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации ЛИС
- предоставление новых плановых версий ЛИС «АЛИСА» с обновленной функциональностью в соответствии с официальным планом релизов
- предоставление промежуточных пакетов изменений ЛИС «АЛИСА» с различными улучшениями и исправлениями по инициативе компании (Service Pack)
- диагностику и устранение ошибок в работе системы
- регистрацию обращений заказчика по нештатным ситуациям в работе системы с помощью личного кабинета
- горячую линию для
Услуги по сервисному сопровождению к компании организованы по методологии ITIL. Мы предлагаем различные пакеты SLA в зависимости от целевых значений и перечня ключевых показателей для каждого клиента индивидуально.
Пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения, мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов.
Преимущества сервисного сопровождения «ФИРМА ГАЛЕН»:
- Единая горячая линия, система учета заявок пользователей, индивидуальные пакеты услуг (SLA) для каждого клиента;
- Оперативная поддержка, удалённый доступ на большинство приборов, все рабочие места и сервер.
- Специалисты компании ГАЛЕН обладают профильным образованием (лабораторные технологи, инженеры по мед. технике) и опытом внедрений в более чем 80-ти ЛПУ.