Специалист горячей линии

Основные обязанности:

• Прием и распределение звонков входящих (мини-АТС)
• Регистрация обращений клиентов в CRM (заведение заявки)
• Обеспечение взаимодействия клиента со специалистами компании
• Поддержание актуальности базы данных
• Проведение исследований (обратной связи) с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов сервисом компании
• Обеспечение оперативной помощи клиентам в случае возникновения вопросов или проблем
• Прием обращений пользователей оборудования по телефону, электронной почте и т.д.
• Модерация входящих сообщений, проверка наличия договорных отношений и обязательств по базе 1С, перенаправление на ответственных сотрудников компании.
• Фиксация обращений в системе ITSM365, маршрутизация и распределение заявок по группам специалистов сервисной службы и методической поддержки.
• Контроль качества выполнения работ по заявкам по распоряжению руководителя. Маршрутизация обращений и консультация пользователей по общим запросам в ГК Гален, не связанных с сервисной деятельностью и методической поддержкой.
• Обеспечение взаимодействия клиента со специалистами компании, консультация по алгоритму и необходимым данным для получения услуг.
• Информирование руководителя и администратора базы о наличии некорректной информации в базе 1С/ITSM
• Проведение исследований с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов сервисом компании

 Наши ожидания от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь
• Знание и соблюдение этики делового общения
• Законченное среднее профессиональное или высшее образование
• Желателен аналогичный опыт работы от 1 года
• Уверенный пользователь ПК
• Знание мини-АТС и офисной техники
• Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость и доброжелательность

 Мы предлагаем: 

• Работу в Компании с узнаваемым отраслевым брендом
• Интересные задачи и возможность участия в проектах
• Профессиональный менеджмент и дружелюбную корпоративную культуру
• Официальное трудоустройство и оплату труда
• Конкурентную заработную плату
• Привлекательный социальный пакет (ДМС после 3-х месяцев работы в компании, корпоративная мобильная связь, гибкий подход к выбору графика работы)
• Широкие возможности обучения и развития карьеры
• Работу в команде профессионалов