Сервис и поддержка
«ФИРМА ГАЛЕН» – единственный в РФ IVD дистрибьютор, обладающий уникальной по возможностям и техническому оснащению службой сервисной и методической поддержки клиентов.
Компания предоставляет услуги по пусконаладочным работам, техническому обслуживанию и ремонту лабораторного оборудования.
В настоящий момент в штате компании трудится свыше 20 сертифицированных инженеров. Все сотрудники регулярно повышают свою квалификацию у производителей оборудования. Ассортимент обслуживаемого аналитического оборудования составляет более 100 видов различных единиц.
- Сертификат соответствия (соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001-2015)
- Лицензия на осуществление деятельности
В компании успешно функционирует Группа поддержки пользователей (ГПП), которая эффективно и оперативно оказывает методическую поддержку пользователям аналитического оборудования, систем взятия биоматериала и расходных пластиковых изделий и информационных систем, которые поставляет наша компания.
Основными задачами службы поддержки являются помощь, консультации, поиск и предотвращение причин возникновения проблем при работе с приборами, реагентами и интерпретация результатов.
Как правило, общение наших сотрудников с лабораторией начинается со знакомства с оборудованием, подробного инструктажа, демонстрации справочной литературы, инструкций от производителя и информационно-методических материалов, подобранных в соответствии со спецификой лаборатории.
«ФИРМА ГАЛЕН» – первый в РФ IVD дистрибьютор, обеспечивший автоматизацию и прозрачность бизнес-процессов сервисного обслуживания клиентов благодаря организации горячей линии: 8-800-250-56-75
Внедрение CRM позволяет оперативно и качественно решать проблемы, фиксировать все запросы и историю каждого установленного нами прибора, контролировать качество оказываемых услуг и вести базу знаний по клиентам/приборам/ошибкам.